Bestelling volgen
Vul je bestelnummer en e-mailadres of een trackingnummer in om de laatste status te bekijken.
Skonne houdt je verzendgegevens privé. Hier zie je alleen je vervoerder en de bezorgstatus.
Levertijden
De meeste bestellingen komen binnen 5 tot 14 werkdagen na verzending aan. Nog vragen? Neem contact op met de klantenservice en we helpen je graag.
- Elke bestelling wordt verzonden met track & trace
- Klantenservice per e-mail en telefoon
- 60 dagen retourneren
Vragen over track & trace
Antwoorden op de vragen die we tussen verzending en bezorging het vaakst krijgen.
Vrijwel zeker niet. Vervoerders hebben 1 tot 3 dagen nodig (soms langer tussen grote knooppunten, vooral bij de douane en bij overdrachten tussen vervoerders) om pakketten te scannen en de tracking bij te werken. Een stille trackingpagina betekent niet dat je pakket stilstaat. Zie je 7 dagen of langer geen update, mail dan naar contact@skonne.com en we zoeken het meteen uit.
Dat is normaal bij grotere bestellingen. Om je producten sneller bij je te krijgen, worden bestellingen met meerdere artikelen vaak in meerdere pakketten verzonden, die op verschillende dagen vertrekken en aankomen, elk met een eigen trackingnummer. Alle pakketten van je bestelling staan op deze pagina. Komen ze niet binnen een paar dagen na elkaar aan, neem dan contact met ons op en we lossen het op.
Je retourtermijn van 60 dagen gaat in op de dag dat je bestelling wordt bezorgd, niet op de dag dat je hebt besteld.
Bestellingen worden meestal binnen 1 werkdag verwerkt en daarna binnen 5 tot 14 werkdagen na verzending bezorgd. De eerste scan verschijnt meestal 24 tot 72 uur na je verzendbevestiging.
Is je bestelling nog niet verzonden, mail dan zo snel mogelijk naar contact@skonne.com en we doen ons best om hem aan te passen of te annuleren. Is hij al onderweg, dan kan hij niet meer worden gewijzigd of omgeleid, maar na levering geldt gewoon ons retourbeleid van 60 dagen.
Vervoerders markeren pakketten soms iets te vroeg als bezorgd. Wacht 24 tot 48 uur, vraag het na bij de buren, kijk in je brievenbus en op plekken waar de bezorger het veilig kan hebben neergelegd, en mail ons als het dan nog niet is opgedoken. We helpen het op te sporen en vervangen of vergoeden het volgens ons retourbeleid.
Het snelst per e-mail via contact@skonne.com of spreek een voicemail in op (659) 265-5948. Een echt persoon van ons klantenserviceteam reageert binnen één werkdag.
Dat is gewoon je Skonne-bestelling, afgerekend via Whop, onze beveiligde betaaldienst. De afschrijving verschijnt als WHOP* gevolgd door de naam van de winkel. Niets om je zorgen over te maken.
Ja. Elke bestelling valt onder ons retourbeleid met een retourtermijn van 60 dagen. Klopt er iets niet, mail dan naar contact@skonne.com en we helpen je stap voor stap.